Две дочери умершего вкладчика попытались получить его банковский депозит на сумму 1 млн рублей. Женщины приняли наследство, получили у нотариуса свидетельства и представили их в отделение ВТБ. Однако банк отказался перечислять деньги.Причём отказ был направлен наследницам дважды в письменной форме. ВТБ указал, что представленных документов якобы недостаточно для подтверждения их наследственных прав.Тогда дочери обратились в суд. Они потребовали выплатить каждой по 500 тыс. рублей - то есть по половине вклада, а также взыскать с банка потребительский штраф и компенсацию морального вреда.Уже во время разбирательства банк всё же перечислил женщинам по 500 тыс. рублей. Но наследницы не стали отказываться от требований полностью: деньги им выдали лишь спустя почти шесть месяцев, причём только после обращения в суд.Суд первой инстанции поддержал истиц. С ВТБ взыскали в пользу каждой дочери штраф в размере 100 тыс. рублей, а также по 500 рублей компенсации морального вреда.Однако апелляционный суд отменил это решение. По его мнению, дочери не заключали договор банковского вклада лично, поэтому потребителями банковской услуги не являются. Кассация согласилась с таким подходом.Спор дошёл до Верховного суда РФ. ВС указал, что после смерти вкладчика его права по договору переходят к наследникам. Поэтому наследники приобретают и статус потребителей в отношениях с банком. При наличии надлежащих нотариальных свидетельств оснований удерживать деньги у ВТБ не было (Определение ВС РФ по делу № 2-КГ23-6-К3).После нового рассмотрения дела апелляция изменила свою позицию: банк обязали выплатить каждой наследнице по 100 тыс. рублей штрафа и по 500 рублей в счёт морального вреда (Определение Вологодского городского суда № 33-484/2024).Так что, если наследник представил нотариально оформленное свидетельство о праве на наследство, банк должен выдать причитающиеся средства умершего вкладчика. Необоснованный отказ может рассматриваться как нарушение прав потребителя, что позволяет требовать не только сам вклад, но и штраф, а также компенсацию морального вреда.
